Setiap organisasi yang memberikan layanan TI kepada pelanggannya memerlukan cara yang efektif untuk mengelola layanan tersebut. Di situlah ITIL ® (Information Technology Infrastructure Library ® ) masuk. Strategi layanan: membantu organisasi memahami pelanggan mereka dan bagaimana mengembangkan dan memberikan layanan TI untuk memenuhi kebutuhan mereka.Untuk itu, apa tujuan dari ITIL?ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja yang dirancang untuk menstandarisasi pemilihan, perencanaan, pengiriman, dan pemeliharaan layanan TI dalam bisnis. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi dan mencapai penyampaian layanan yang dapat diprediksi.apa proses ITIL? Operasi Layanan ITIL Operasi layanan terdiri dari lima proses : Manajemen Insiden, Manajemen Acara, Manajemen Akses, Pemenuhan Permintaan, Manajemen Masalah. Manajemen Insiden adalah proses mengambil tindakan untuk memulihkan gangguan layanan akibat insiden dengan cepat.Selain itu, apa itu ITIL dan mengapa itu penting?ITIL membantu organisasi di seluruh industri menawarkan layanan mereka dengan cara yang didorong oleh kualitas dan ekonomis. ITIL menyediakan kerangka kerja yang kuat untuk mengidentifikasi, merencanakan, memberikan, dan mendukung layanan TI yang dapat disesuaikan dan diterapkan ke semua lingkungan bisnis dan organisasi.Apa saja 4 fungsi ITIL?ITIL v3 mendefinisikan empat fungsi sebagai Service Desk, Manajemen Aplikasi, Manajemen Teknis, dan Manajemen Operasi.