Perangkat lunak dialer prediktif dirancang untuk secara otomatis memutar nomor panggilan telepon yang benar agar sesuai dengan pola personel pusat panggilan yang tersedia.
Tanpa perangkat lunak panggilan prediktif, pusat panggilan keluar harus menunggu di antara panggilan telepon sampai orang lain menjawab telepon. Ini bisa sangat mahal dalam hal produktivitas yang hilang. Dengan dialer prediktif, panggilan telepon baru harus tersedia segera setelah agen pusat panggilan menutup panggilan telepon terakhir.
Perangkat lunak dialer prediktif menyelesaikan ini dengan memperkirakan berapa banyak panggilan telepon yang perlu dilakukan. Jika perangkat lunak dialer prediktif tidak melakukan panggilan yang cukup, agen akan duduk diam menunggu panggilan. Jika perangkat lunak dialer prediktif melakukan terlalu banyak panggilan, tidak ada agen yang tersedia untuk berbicara dengan orang yang menjawab telepon. Jika Anda pernah menerima panggilan telepon dan mendengar pesan rekaman yang mengatakan sesuatu seperti “Tolong tahan saluran untuk agen berikutnya yang tersedia”, Anda telah mengalami kegagalan dialer prediktif.
Perangkat Lunak Pemanggil Prediktif
Perangkat lunak dialer prediktif komersial tersedia dari vendor seperti Aspect, SunDialer, CallFire, dan Nortel.
Beberapa kontributor perangkat lunak open source menyediakan perangkat lunak dialer prediktif gratis. Beberapa paket tersebut adalah:
GnuDialer
GnuDialer adalah dialer prediktif open source. GnuDialer saat ini mendukung cara inbound/outbound, Open/closer, dan Auto dialing. GnuDialer ditulis dalam C++ berorientasi objek multi-proses dan sangat modular. GnuDialer dibangun menggunakan Asterisk, MySQL, dan berjalan di GNU/Linux.
Shady Dial
Shady Dial adalah dialer prediktif ringan untuk sistem telepon Asterisk. Shady Dial terdiri dari modifikasi inti kode C Asterisk, serta kode kontrol yang ditulis dalam Tcl.
Pemanggil Lalat Baru
Dirakit seluruhnya dari komponen sumber terbuka dan gratis termasuk Freeswitch, Django, Plivo, Celery dan RabbitMQ, Newfies-Dialer dapat diskalakan dari satu server untuk mendukung pemrosesan panggilan terdistribusi di beberapa server telepon berbasis cloud dengan jutaan panggilan keluar per hari. Ini memiliki antarmuka web multi-pengguna yang memungkinkan setiap aspek kampanye dikontrol dengan pelaporan terperinci.
GoAutoDial
GoAutoDial adalah sistem dialer prediktif berbasis web open source berdasarkan CentOS, dan dibangun untuk menjadi sistem suite pusat panggilan lengkap yang berfungsi. Secara otomatis menginstal Vicidial, Mysql, PHP, Asterisk, VtigerCRM dan komponen dialer open source lainnya untuk memiliki sistem yang berfungsi penuh.
OSDial
Dialer berlisensi GPL berfitur lengkap yang mendukung panggilan Manual, Power dan Predictive di luar kotak, dan dapat dengan mudah dipasang melalui salah satu gambar.iso yang disediakan.
VISIDIAL
Suite pusat panggilan lengkap yang dirancang untuk bekerja dengan sistem Telepon PBX Sumber Terbuka Asterisk, dan mendukung panggilan keluar yang dikendalikan agen, siaran, dan prediktif.
Apa perbedaan antara letter of intent dan letter of interest?
Perbedaan utama antara letter of interest dan letter of intent adalah sifat komitmen. Singkatnya, letter of intent menunjukkan tingkat komitmen yang lebih tinggi dibandingkan dengan letter of interest.