Layanan pelanggan atau layanan pelanggan dipahami sebagai metode yang digunakan perusahaan untuk menghubungi pelanggannya, untuk memastikan, antara lain, bahwa barang atau layanan yang ditawarkan mencapai konsumennya dan digunakan dengan benar. Ini juga merupakan alat pemasaran yang efisien.

Pada umumnya layanan customer service mencari kepuasan konsumen, memberikan dukungan, bimbingan atau petunjuk mengenai apa yang diperlukan. Dan dalam beberapa kasus, area perusahaan yang didedikasikan untuk kegiatan ini juga dapat memberikan dukungan kepada divisi internal lain yang membutuhkannya. Untuk tujuan tersebut, area ini dianggap sebagai “klien internal”.

perhatian klien biasanya dikaji berdasarkan siklus tugas, yaitu, rantai tindakan diluncurkan pada permintaan konsumen atau pada waktu tertentu, dan terdiri dari proses berikut:

Perencanaan layanan sementara. Beberapa jenis dukungan pelanggan bergantung pada musim, momen tertentu, atau situasi tertentu untuk diaktifkan, sehingga mereka menghadirkan keteraturan tertentu, seperti halnya pariwisata: ditekankan selama musim liburan dan berkurang tanpa menghilang selama sisa tahun.

Pembaruan kebutuhan pelanggan. Jenis layanan lain biasanya diberikan dengan basis yang dapat diperbarui, sehingga dari waktu ke waktu memerlukan layanan pelanggan untuk verifikasi, seperti berlangganan majalah atau layanan tertentu.

Umpan balik pelanggan. Umpan balik pelanggan adalah kunci untuk menentukan strategi layanan terbaik dan terbaik untuk Anda, di mana berbagai jenis survei atau evaluasi dapat digunakan.

Ini dapat membantu Anda: Pemasaran