Memperkuat hubungan dengan klien adalah kunci dalam layanan pelanggan.

Unsur-unsur layanan pelanggan adalah:

Kontak tatap muka. Artinya, kemungkinan mewawancarai klien dan memberinya perhatian pribadi, tidak dimediasi melalui sistem elektronik atau panggilan telepon. Ini memperkuat ikatan dengan klien dan membuat mereka merasa didengar.

Hubungan klien. Memperkuat hubungan dengan pelanggan adalah kunci dalam layanan pelanggan, dan ini telah dibuktikan berkat jaringan sosial dan budaya 2.0, di mana branding atau loyalitas merek sangat penting dalam hubungan antara perusahaan dan konsumen.

Korespondensi. Korespondensi antara pelanggan dan perusahaan adalah kunci untuk layanan pelanggan yang sehat, karena memperkuat identifikasi antara keduanya dan penyelesaian masalah yang muncul.

Klaim dan pujian. Klien harus memiliki beberapa cara untuk memberikan tekanan sehingga masalah atau ketidakpuasan mereka dapat diperbaiki, atau menghargai kinerja yang baik dari beberapa departemen perusahaan.

Instalasi. Pelanggan harus diberikan alamat fisik fasilitas yang dapat mereka kunjungi untuk kontak tatap muka. Tidak semuanya, singkatnya, bisa virtual atau digital.