Teknik untuk mengembangkan ketegasan

Beberapa teknik untuk mengembangkan ketegasan komunikatif adalah:

  • Rekor yang rusak. Ini adalah tentang mengulangi, dengan nada dan irama yang sama, sebuah pesan yang tidak diterima secara ideal, tanpa mendorong konfrontasi. “Tidak, saya tidak membutuhkan produk itu.”
  • Bank kabut. Kebalikannya disepakati dalam sebuah argumen, dengan cara yang bersahabat tetapi tidak jelas, tetapi tanpa menimbulkan konfrontasi baru. “Mungkin Anda benar”.
  • Pertanyaan tegas. Alih-alih menegaskan cacat atau membuat celaan, pertanyaan diajukan tentang apa yang hilang atau bagaimana situasi dapat diperbaiki atau hasil yang diinginkan diperoleh. “Bagaimana saya membantu Anda menyelesaikan pekerjaan?”
  • Tegangan mengambang. Setiap kali orang lain mengatakan sesuatu yang mengganggu kita atau yang tidak kita setujui, alih-alih bertengkar, kita mengabaikan bagian pesan itu dan memperhatikan sisanya.
  • Bicara dari diri sendiri. Akan selalu lebih baik untuk menyatakan sesuatu dari subjektivitas, daripada menegaskannya sebagai kebenaran mutlak. Lebih baik “Saya tidak setuju” daripada “Anda salah.”